Rückgabe / Umtausch / Rückerstattung – Wie funktioniert das?Aktualisiert vor 19 Tagen

Bei Passage du Désir haben Sie 30 Tage (ab Erhalt) Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückerstattung Ihrer Bestellung zu beantragen. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden gehen.

Ihre Rücksendung muss folgende Bedingungen erfüllen:

Das zurückgesendete Produkt muss unversehrt und vollständig sein, d. h. ungetestet und in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand, in der Originalverpackung, vollständig, etikettiert, neu, ungetragen und ungewaschen.

Widerrufsrecht – Fall von intimer Dessous-Wäsche

Gemäß Artikel L.221-28, 5° des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden für Waren, die vom Verbraucher nach der Lieferung entsiegelt wurden und die aufgrund ihrer Beschaffenheit aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgesendet werden können.

Diese Ausnahme gilt insbesondere für intime Dessous-Artikel auf unserer Website, wenn sie Teile enthalten, die für den direkten Kontakt mit den Intimbereichen des Körpers bestimmt sind. Dies betrifft insbesondere Slips, Strings, Sets mit einem String oder Slip, Bodys und andere Dessous-Artikel mit einem Teil, das für direkten intimen Kontakt bestimmt ist, sowie Dessous-Artikel, deren Design oder Zweck nach dem Öffnen der Verpackung keine zufriedenstellenden hygienischen Bedingungen mehr gewährleisten kann.

Bei diesen Artikeln führt das Öffnen der Verpackung durch den Kunden zum Verlust der für den Wiederverkauf erforderlichen Hygienegarantien, wenn das Produkt nicht mehr unter hygienisch einwandfreien Bedingungen zurückgesendet werden kann.

Wurde ein solcher Artikel entsiegelt oder seine Verpackung, die die hygienische Unversehrtheit gewährleistet, nach der Lieferung geöffnet, können wir die Rücksendung im Rahmen des Widerrufsrechts nicht akzeptieren und keine Rückerstattung vornehmen.

Dieser Ausschluss beruht auf der intimen Natur der betreffenden Produkte und der Notwendigkeit, unseren Kunden zu garantieren, dass die zum Verkauf angebotenen Dessous-Artikel neu sind und nicht unter Bedingungen getragen oder anprobiert wurden, die die Hygiene nicht mehr gewährleisten.

So senden Sie uns einen oder mehrere Artikel zurück:

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an, gehen Sie zu „Meine Bestellungen" und wählen Sie „Rücksendung beantragen"
2. Wählen Sie den zurückzusendenden Artikel aus
3. Wählen Sie den Grund für die Rücksendung aus
4. Beschreiben Sie den Grund für die Rücksendung und fügen Sie ein Foto (Pflichtfeld) des unversehrten Artikels hinzu
5. Wählen Sie die Rücksendemethode
6. Wenn mehrere Artikel zurückgesendet werden sollen, wählen Sie den nächsten aus und folgen Sie demselben Verfahren
7. Bestätigen Sie Ihre Angaben (E-Mail, Adresse) und fahren Sie fort
8. Sie erhalten eine erste E-Mail mit der Information, dass Ihre Rücksendung auf die Bestätigung durch unseren Kundenservice wartet
9. Sobald Ihre Rücksendung von unserem Kundenservice bestätigt wurde, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit der Möglichkeit, Ihr Rücksendeetikett herunterzuladen und eine Abgabestelle für Ihr Paket zu finden
10. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine E-Mail entsprechend der gewählten Option (Gutschein, Umtausch oder Rückerstattung)

Im speziellen Fall der Rücksendung eines defekten Produkts übernehmen wir die Rücksendekosten. Laden Sie einfach ein vorfrankiertes Rücksendeetikett herunter, das Sie in „Ihr Konto" bei Ihrer Bestellung finden. Bitte beachten Sie: Im Falle eines Missbrauchs des vorfrankierten Rücksendeetiketts behält sich Passage du Désir das Recht vor, den Rückerstattungsbetrag um eine Pauschale von 4,90 € zu kürzen, die den Rücksendekosten entspricht, die der Kunde sonst hätte tragen müssen.

Gemäß dem französischen Verbrauchergesetzbuch, Artikel L211-9 & L211-10, im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie, tauschen wir das defekte Produkt gegen ein identisches neues Produkt aus. Sollten wir nicht in der Lage sein, es innerhalb von 30 Tagen zu ersetzen, stellen wir einen Gutschein in Höhe des Produktwerts aus, der auf unserer Website eingelöst werden kann.

Die gesetzliche Garantie von 2 Jahren gilt für alle unsere batteriebetriebenen Sexspielzeuge. Für bestimmte Produktreihen und Marken gelten spezifische Garantien:

• 5 Jahre: Womanizer
• 15 Jahre: Satisfyer