Retour / Echange / Remboursement : comment ça se passe ?Mis à jour il y a 3 jours
Chez Passage du Désir, vous disposez d'un délai de 30 jours (à date de réception) pour demander l'échange ou le remboursement de votre commande. Nous vous rappelons que les frais de retour de marchandise sont à la charge du client.
Votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- le produit retourné intact et complet c'est à dire non testé et en parfait état de revente, dans son emballage d'origine, complet, étiqueté, neuf, non porté, non lavé, non tâché.
Droit de rétractation – Cas des articles de lingerie intime
Conformément à l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui, en raison de leur nature, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception s’applique notamment aux articles de lingerie intime proposés sur notre site lorsqu’ils comportent des parties destinées à être portées directement au contact des parties intimes du corps.
Sont notamment concernés les culottes, strings, ensembles comportant un string ou une culotte, bodys et autres articles de lingerie comportant une partie destinée à un contact intime direct, ainsi que les articles de lingerie dont la conception ou la destination ne permet pas de garantir des conditions sanitaires satisfaisantes après ouverture du conditionnement.
Pour ces articles, l’ouverture du conditionnement par le client entraîne la perte des garanties sanitaires nécessaires à leur remise en vente lorsque le produit ne peut plus être considéré comme pouvant être retourné dans des conditions permettant d’en garantir l’hygiène.
En conséquence, lorsqu’un tel article a été descellé ou que son conditionnement permettant d’en garantir l’intégrité sanitaire a été ouvert après livraison, nous ne pouvons pas accepter son retour au titre du droit de rétractation ni procéder à son remboursement.
Cette exclusion repose sur la nature intime des produits concernés et sur la nécessité de garantir à nos clients que les articles de lingerie proposés à la vente sont neufs et n’ont pas été portés ou essayés dans des conditions ne permettant plus d’en garantir l’hygiène.
Voici la procédure pour nous retourner un ou plusieurs articles :
Se connecter à son compte et aller dans mes commandes et sélectionner "demande un retour"
Choisir l’article à retourner
Sélectionner le motif du retour
Décrivez la raison du retour, et ajouter une photo (obligatoire) de l'article intact.
Choisissez la méthode de retour
Si plusieurs articles sont à retourner, sélectionner le prochain et suivez la même procédure
Valider les informations (mail, adresse) et continuer
Réception d’un premier mail en attente de la validation du retour par notre service client
Une fois le retour validé par notre service client vous recevez un second mail avec la possibilité de télécharger votre étiquette de retour et de trouver un point relais pour déposer le colis
Une fois le retour reçu vous recevrez un mail en fonction du choix effectué (bon d’achat, échange ou remboursement)
Dans le cas très particulier du retour d'un produit défectueux,
nous prenons les frais de retour à notre charge. Téléchargez alors une étiquette de retour prépayée, que vous trouverez dans "Votre compte" au niveau de votre commande. Attention, dans le cas d'une utilisation abusive d'étiquette de retour prépayée, la société Passage du Désir se réserve le droit de diminuer le montant du remboursement au client d'un forfait de 4.90€ correspondant aux frais de retour dont il aurait dû s'acquitter.
Conformément au Code de la consommation : articles L211-9 & L211-10 dans le cadre de la Garantie légale de conformité, nous échangeons le produit défectueux contre un produit neuf identique. Si toutefois ne n'étions pas en mesure de le remplacer sous 30 jours, nous établissons un avoir en bon d'achat utilisable sur notre site du montant du produit.
La garantie légale de 2 ans est la norme de tous nos sextoys à batterie. Certaines garanties spécifiques sont applicables sur certaines gammes & marques de produits :
5 Ans : Womanizer
15 Ans : Satisfyer