Retour / Echange / Remboursement : comment ça se passe ?Mis à jour 7 days ago

Chez Passage du Désir, vous disposez d'un délai de 30 jours (à date de réception) pour demander l'échange ou le remboursement de votre commande. Nous vous rappelons que les frais de retour de marchandise sont à la charge du client.

Votre retour doit respecter les conditions suivantes :

• le produit retourné intact et complet c'est à dire non testé et en parfait état de revente, dans son emballage d'origine, complet, étiqueté, neuf, non porté, non lavé, non tâché. (Pour des raisons d'hygiène évidentes, notre service qualité s'octroie le droit de refuser tout produit suspecté de ne pas correspondre aux stricts critères mentionnés),

 Voici la procédure pour nous retourner un ou plusieurs articles : 

Se connecter à son compte et aller dans mes commandes et sélectionner "demande un retour"

Choisir l’article à retourner

Sélectionner le motif du retour

Décrivez la raison du retour, et ajouter une photo (obligatoire) de l'article intact.

Choisissez la méthode de retour

Si plusieurs articles sont  à retourner, sélectionner le prochain et suivez la même procédure

Valider les informations (mail, adresse) et continuer

Réception d’un premier mail en attente de la validation du retour par notre service client

Une fois le retour validé par notre service client vous recevez un second mail avec la possibilité de télécharger votre étiquette de retour et de trouver un point relais pour déposer le colis

Une fois le retour reçu vous recevrez un mail en fonction du choix effectué (bon d’achat, échange ou remboursement)

Dans le cas très particulier du retour d'un produit défectueux, 

nous prenons les frais de retour à notre charge. Téléchargez alors une étiquette de retour prépayée, que vous trouverez dans "Votre compte" au niveau de votre commande. Attention, dans le cas d'une utilisation abusive d'étiquette de retour prépayée, la société Passage du Désir se réserve le droit de diminuer le montant du remboursement au client d'un forfait de 4.90€ correspondant aux frais de retour dont il aurait dû s'acquitter.

Conformément au Code de la consommation : articles L211-9 & L211-10 dans le cadre de la Garantie légale de conformité, nous échangeons le produit défectueux contre un produit neuf identique. Si toutefois ne n'étions pas en mesure de le remplacer sous 30 jours, nous établissons un avoir en bon d'achat utilisable sur notre site du montant du produit.

La garantie légale de 2 ans est la norme de tous nos sextoys à batterie. Certaines garanties spécifiques sont applicables sur certaines gammes & marques de produits :

5 Ans : Womanizer

15 Ans : Satisfyer