Retourneren / Omruilen / TerugbetalingBijgewerkt 21 dagen geleden

Bij Passage du Désir heeft u 30 dagen (vanaf de datum van ontvangst) de tijd om een ruil of terugbetaling van uw bestelling aan te vragen. Let op: de retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Uw retourzending moet aan de volgende voorwaarden voldoen:

Het geretourneerde product moet intact en compleet zijn, d.w.z. ongetest en in perfecte staat voor wederverkoop, in de originele verpakking, compleet, met etiket, nieuw, ongedragen en ongewassen.

Herroepingsrecht – Geval van intieme lingerie-artikelen

Overeenkomstig artikel L.221-28, 5° van de Franse Consumentenwet kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor goederen die door de consument na levering zijn geopend en die, vanwege hun aard, om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd.

Deze uitzondering geldt met name voor intieme lingerie-artikelen op onze site wanneer deze onderdelen bevatten die bedoeld zijn om in direct contact te komen met intieme lichaamsdelen. Dit betreft met name slips, string, sets met een string of slip, bodys en andere lingerie-artikelen met een onderdeel bedoeld voor direct intiem contact, evenals lingerie-artikelen waarvan het ontwerp of doel geen bevredigende hygiënische omstandigheden meer kan garanderen na opening van de verpakking.

Voor deze artikelen leidt het openen van de verpakking door de klant tot het verlies van de hygiënegaranties die nodig zijn voor wederverkoop, wanneer het product niet langer kan worden beschouwd als retourneerbaar onder omstandigheden die de hygiëne waarborgen.

Wanneer een dergelijk artikel is geopend, of de verpakking die de hygiënische integriteit waarborgt na levering is geopend, kunnen wij de retourzending niet accepteren op grond van het herroepingsrecht, noch overgaan tot terugbetaling.

Deze uitsluiting is gebaseerd op de intieme aard van de betreffende producten en de noodzaak om onze klanten te garanderen dat de te koop aangeboden lingerie-artikelen nieuw zijn en niet zijn gedragen of gepast onder omstandigheden die de hygiëne niet langer waarborgen.

Hier is de procedure om een of meerdere artikelen naar ons terug te sturen:

1. Log in op uw account, ga naar "Mijn bestellingen" en selecteer "Retour aanvragen"
2. Kies het te retourneren artikel
3. Selecteer de reden van retour
4. Beschrijf de reden van retour en voeg een foto (verplicht) toe van het intacte artikel
5. Kies de retourmethode
6. Als er meerdere artikelen moeten worden geretourneerd, selecteer dan het volgende artikel en volg dezelfde procedure
7. Bevestig uw gegevens (e-mail, adres) en ga verder
8. U ontvangt een eerste e-mail waarin staat dat uw retour wacht op validatie door onze klantenservice
9. Zodra de retour is gevalideerd door onze klantenservice, ontvangt u een tweede e-mail met de mogelijkheid om uw retourlabel te downloaden en een afhaalpunt te vinden om uw pakket af te geven
10. Zodra de retourzending is ontvangen, ontvangt u een e-mail afhankelijk van de gekozen optie (tegoedbon, ruil of terugbetaling)

In het specifieke geval van de retourzending van een defect product nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Download dan een vooraf gefrankeerd retourlabel, dat u vindt onder "Uw account" bij uw bestelling. Let op: in geval van misbruik van het vooraf gefrankeerde retourlabel behoudt Passage du Désir zich het recht voor om een vast bedrag van € 4,90 in mindering te brengen op de terugbetaling aan de klant, overeenkomstig de retourkosten die de klant anders had moeten betalen.

Overeenkomstig de Franse Consumentenwet, artikelen L211-9 & L211-10, in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie, ruilen wij het defecte product om voor een identiek nieuw product. Indien wij niet in staat zijn het binnen 30 dagen te vervangen, stellen wij een tegoedbon op die op onze site kan worden gebruikt ter waarde van het product.

De wettelijke garantie van 2 jaar geldt voor al onze sekstoys op batterijen. Voor bepaalde productlijnen en merken gelden specifieke garanties:

• 5 jaar: Womanizer
• 15 jaar: Satisfyer